Mukesh Ambani, liderada por Reliance, está planeando invertir fuertemente en la construcción de una sólida cadena de suministro para su empresa híbrida en línea a fuera de línea.

Para enfrentarse a los gigantes del comercio electrónico Flipkart y Amazon, se ha centrado en hacer que la experiencia global del cliente sea superior en comparación con sus rivales.

El grupo planea trabajar en la velocidad y la capacidad de entrega, lo que sigue siendo un gran desafío para los minoristas electrónicos, los productos adecuados con errores mínimos, según un informe de ET citado por una fuente cercana al desarrollo.

Reliance quiere hacerse cargo de la entrega y la experiencia, agrega el informe.

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Amazon y Flipkart, además de tener sus propias redes de distribución de logística, están utilizando un número cada vez mayor de minoristas pequeños como su mecanismo de entrega de última milla. Considerando que Reliance tiene como objetivo proporcionar una forma más conveniente de entrega, donde los bienes y servicios se pueden ofrecer y comprar desde cualquier lugar a través de rutas en línea y fuera de línea.

Además, los clientes tendrán la opción de recoger sus compras en las tiendas de Reliance o en los puntos de venta de sus socios de entrega de última milla.

La semana pasada, el presidente y director general de RIL, Ambani, dijo que la compañía vio su mayor oportunidad de crecimiento en la creación de una nueva plataforma de comercio híbrida, en línea a fuera de línea. La nueva plataforma se creará mediante la integración de su brazo minorista fuera de línea y la plataforma de tecnología en línea.

Según Ambani, la nueva plataforma de comercio redefinirá las ventas minoristas en India al permitir a todos los clientes hacer la transición de compras simples a una experiencia de compra inmersiva personalizada. También tomará la ayuda de nuevas tecnologías como la Realidad Aumentada, la tecnología holográfica y los dispositivos de realidad virtual.

En resumen, el mercado albergará todos los negocios de Reliance Retail, incluidos los supermercados, la moda, las joyas y la electrónica.

El año pasado, pilotó el proyecto en Mumbai, Chennai y Ahmedabad. El grupo ha estado probando la aplicación con unos 5.000 comerciantes en todo Mumbai y Ahmedabad.

El lanzamiento a nivel nacional se espera para fines de este año. También se ha relacionado con ITC, Wipro, Dabur, Tata Beverages, Godrej Consumer Products y Amul.

En cuanto a la competencia, los analistas de la industria creen que Reliance lo tiene todo, desde el minorista físico hasta el bolsillo profundo, yendo por su camino y demostrando ser un disruptor en el segmento del comercio electrónico.

En India, el comercio electrónico está a punto de crecer a un ritmo fenomenal. Según Forrester, los compradores en línea llegarán a $ 125 millones en 2019 y Morgan Stanley dice que las ventas de eCommerce llegarán a $ 100 mil millones para 2020.